перейти к основному тексту

В случае возникновения ошибки

Если происходит ошибка печати (например, в принтере заканчивается бумага или происходит замятие бумаги), автоматически выводится сообщение с рекомендациями по устранению неполадок. Выполните соответствующие действия, указанные в сообщении.

Если возникает ошибка, на экране компьютера появляется сообщение, а на ЖК-дисплее — код ошибки. Для некоторых ошибок отображается код поддержки (номер ошибки).

Если на экране компьютера отображается код поддержки и сообщение (Windows):

При отображении кода ошибки на ЖК-дисплее принтера:

  • Горит индикатор Аварийный сигнал (Alarm) и отображается код ошибки.

  • Индикаторы ВКЛ (ON) и Аварийный сигнал (Alarm) мигают поочередно, отображается код ошибки.

Коды ошибок отображаются на ЖК-дисплее по очереди.

Если отображается код ошибки «E03»:

Проверьте код ошибки на ЖК-дисплее и соответствующий ему код поддержки. Подробные сведения см. в таблице ниже.

Код ошибки

Код поддержки

Причина

Действие

E02

1000

3442

3443

3444

3445

В принтере закончилась бумага.

При двухсторонней печати вручную выполняется печать на одной стороне.

  • Если в принтере закончилась бумага:

  • При выполнении двухсторонней печати вручную:

    Подготовьтесь к печати другой стороны, следуя инструкциям на экране компьютера.

E03

1203

1300

Открыта крышка во время печати.

Застряла бумага при подаче из заднего лотка.

  • Если открыта крышка:

  • Если застряла бумага:

E04

168A

Картридж FINE не установлен.

E05

1401

1403

1430

1485

Картридж не определяется.

Проверьте следующее.

  • Правильно ли установлен цветной картридж FINE с левой стороны?
  • Правильно ли установлен черный картридж FINE с правой стороны?
  • Номер модели каждого картриджа FINE.

Если приведенное выше не помогло устранить неполадку, замените картридж FINE новым.

E08

1700

1701

1712

1713

1714

1715

Абсорбер чернил почти полон.

E09

1890

Возможно, к держателю картриджа FINE все еще прикреплена лента для транспортировки или защитный материал.

E11

4102

4103

Не удается выполнить печать с текущими параметрами печати.

E12

4100

Печать указанных данных невозможна.

E13

1686

Возможно, чернила закончились.

E14

1684

Картридж не определяется.

E15

1682

Картридж FINE не определяется.

E16

1688

Чернила закончились.

E23

3446

Конфликт IP-адреса и маски подсети.

E31

–

Неполадка при настройке Wi-Fi.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Если выполняется настройка с WPS:

  1. Проверьте параметры защиты и повторите настройку.

  2. Выполните настройку другим способом.

E32

–

При настройке не удается найти маршрутизатор беспроводной сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Выполните настройку Wi-Fi еще раз.

E33

–

Не удается подключиться, поскольку к принтеру подключаются несколько маршрутизаторов беспроводной сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Повторите настройку Wi-Fi через некоторое время (около 2 минут).

Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети.

E34

3440

Сбой простого беспроводного подключения.

E36

3441

Сбой простого беспроводного подключения.

E37

–

Неполадка при настройке Wi-Fi.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Выключите маршрутизатор беспроводной сети и снова включите его, а затем выполните настройку еще раз.

Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети, и проверьте параметры.

E38

–

Не удается подключиться к маршрутизатору беспроводной сети.

Не удается изменить настройки сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте следующее.

  • Включен ли Wi-Fi на принтере?
  • Правильный ли маршрутизатор беспроводной сети выбран для подключения.
  • Верен ли введенный пароль?
  • Правильно ли указано имя сети (SSID)?

После проверки вышеуказанного выключите маршрутизатор беспроводной сети, а затем снова включите его.

Параметры локальной сети нельзя изменить, когда она используется. Изменяйте их, когда не используете локальную сеть.

E39

495A

Ошибка при взаимодействии по сети Wi-Fi или в режиме ожидания.

E45

–

Не удается подключиться к сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте подключение локальной сети и параметры сети.

Через некоторое время соединение может быть успешно установлено.

E46

–

Не удается подключиться к Интернету.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте параметры маршрутизатора беспроводной сети.

E47

–

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

Если используется Google Cloud Print, возможно, принтер не зарегистрирован. Убедитесь, что принтер зарегистрирован.

E48

–

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E49

–

Не удалось подключиться к Интернету, потому что выполняется подготовка сетевого подключения.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E50

–

Не удалось приобрести содержимое.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E51

–

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E52

–

Не удается зарегистрировать принтер в Google Cloud Print из-за тайм-аута.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E53

–

Удаляется только информация регистрации на принтере из-за невозможности подключения к Google Cloud Print.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Удалите информацию регистрации Google Cloud Print с компьютера или смартфона.

E54

–

Удаляется только информация, зарегистрированная на принтере, из-за невозможности подключения к IJ Cloud Printing Center.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Удалите информацию регистрации IJ Cloud Printing Center с компьютера или смартфона.

E55

–

Принтер уже зарегистрирован в IJ Cloud Printing Center.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Удалите информацию регистрации в IJ Cloud Printing Center и зарегистрируйте принтер еще раз.

E56

–

Онлайновая служба недоступна в вашем регионе.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Обратитесь к поставщику онлайновой службы, чтобы узнать, где она доступна.

E57

2900

Ошибка сканирования образца выравнивания печатающей головки.

E58

–

Попробуйте начать копирование до регистрации размера бумаги.

Зарегистрируйте размер бумаги и начните копирование.

Для отмены копирования нажмите кнопку Стоп (Stop).

E59

2114

Параметры размера бумаги в драйвере принтера не соответствуют размеру бумаги, зарегистрированному в принтере.

E61

3412

Ошибка сканирования оригинала.

E62

–

Возникла непредвиденная ошибка во время сканирования.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Измените параметры и повторите операцию.

E63

–

Достигнут верхний предел числа сохраняемых страниц.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Дальнейшее сохранение страниц в одном файле невозможно.

Сохраните остальные страницы в другом файле.

E64

–

Ошибка сканирования оригинала.

Оригинал не помещен на рабочую поверхность или его сканирование невозможно.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и проверьте следующее.

  • Убедитесь, что оригинал документа загружен на рабочую поверхность.
  • Убедитесь, что оригинал находится в правильной позиции и ориентации.

После проверки вышеуказанного выполните операции еще раз.

E65

–

Не удалось сохранить отсканированные данные из-за переполнения памяти принтера.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. А затем выполните указанные ниже действия.

  • Уменьшите разрешение и повторите сканирование оригинала.
  • Уменьшите количество оригиналов, сканируемых одновременно.

P02

5100

Ошибка принтера.

P03

6000

Ошибка принтера.

P07

5B00

5B01

5B12

5B13

5B14

5B15

Ошибка принтера.

P08

P09

P20

P22

P26

P27

P28

P29

5011

5012

5050

5200

5205

5206

6500

6800

6801

6900

6901

6902

6910

6911

6930

6931

6932

6933

6936

6937

6938

6940

6941

6942

6943

6944

6945

6946

Ошибка принтера.

Выключите принтер и отключите его от сети питания.

Снова подключите принтер к сети питания и включите его.

Если проблема не устранена, обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для ее устранения.

P10

B202

B203

B204

B205

Произошла ошибка, требующая проведения ремонта.

Выключите принтер и отключите его от сети питания.

Обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для устранения этой проблемы.

Подробнее об устранении ошибок с помощью кодов поддержки см. в разделе Список кодов поддержки для ошибок.

Подробнее об устранении ошибок без кодов поддержки см. в разделе Отображается сообщение (код поддержки).